Terugbetalingsbeleid

Omdat SwivTV een digitale dienst is die direct na aankoop wordt geactiveerd, gelden er specifieke voorwaarden voor terugbetaling. Wij vinden een eerlijke en transparante regeling belangrijk.

1. Werkende dienst

Wij garanderen dat onze dienst werkt zoals beschreven. Ervaar je een technisch probleem? Neem dan eerst contact op met onze support — in de meeste gevallen lossen we het binnen korte tijd voor je op.

2. Wanneer kom je in aanmerking voor terugbetaling?

• Wanneer de dienst door een technisch probleem aan onze kant niet werkt en wij dit niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen.
• Wanneer de activatie niet heeft plaatsgevonden en er geen toegang is verleend.

3. Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?

• Wanneer de dienst correct functioneert en reeds is geactiveerd.
• Wanneer het probleem wordt veroorzaakt door jouw internetverbinding, apparaat of onjuiste installatie, en wij ondersteuning hebben aangeboden.
• Bij schending van de algemene voorwaarden, zoals het delen of doorverkopen van inloggegevens.

4. Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Stuur ons een bericht via WhatsApp of e-mail met je naam, de gekozen periode en een korte omschrijving van het probleem. Wij beoordelen elk verzoek persoonlijk en zorgvuldig en reageren zo snel mogelijk.

5. Verwerkingstijd

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. De verwerking kan enkele werkdagen in beslag nemen, afhankelijk van je betaalprovider.

6. Contact

Heb je een vraag of wil je een verzoek indienen? Neem contact op via WhatsApp (+44 7882 738653) of support@swiv-tv.net. We helpen je graag.